Blog Andrade CXOps
Cases reais, metodologia e insights sobre operações, processos, customer experience e redução de custos.
Como reduzir o tempo de expedição no e-commerce: 7 gargalos que atrasam seus pedidos
Descubra 7 gargalos que podem aumentar o tempo de expedição do seu e-commerce e veja como identificar e melhorar cada etapa do processo.
7 Sinais de Que Sua Empresa Precisa Estruturar Processos
Reclamações recorrentes, retrabalho, dependência de pessoas, custos altos sem retorno: identifique os sinais de que sua operação precisa de processos estruturados.
Como Reduzimos o Tempo de Troca e Devolução de 30 para 7 Dias com um Processo Self-Service
Caso real de redução de 77% no tempo de troca e devolução, com plataforma de autoatendimento e processo 100% rastreável entre atendimento, logística e financeiro.
Como Reduzir Reclamações de Clientes no Pós-Venda: Um Caso Real de Redução de 93%
Reclamações de clientes em excesso não são só um problema de atendimento — geralmente são sintoma de pós-venda mal estruturado. Veja como uma consultoria reduziu reclamações em 93% em 4 meses.
Como Reduzir Custos com Equipe Terceirizada em Operações Sazonais: Um Caso Real de -68%
Operações com pico sazonal costumam cair na armadilha da terceirização de última hora. Veja como uma empresa reduziu 68% do custo mensal internalizando o processo seletivo e o treinamento.
Por Que Mapear Processos é Vital para PMEs
Entenda por que o mapeamento de processos é um diferencial estratégico para PMEs: eficiência, redução de custos, padronização e mais.
Processos e Customer Experience: O Que a Metodologia Diz
Entenda a conexão entre processos e CX através de conceitos como VOC, SIPOC e ISO 9001, e por que a experiência do cliente é resultado direto de como os processos são estruturados.
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